Comment devenir un meilleur communicant : les 5 types d'écoute

La communication est une rue à double sens. Lorsqu’on pense à la communication, on se concentre généralement sur les aspects vocaux. Bien qu’il soit vrai qu’être un bon orateur et être capable de s’exprimer verbalement de manière concise est très important, il ne faut pas sous-estimer le pouvoir d’être un bon auditeur.

L’écoute est tout aussi importante que la parole en matière de communication. En fait, certains diraient même qu’elle est encore plus importante. Être un bon auditeur vous aide non seulement à traiter et à mémoriser les informations plus facilement, mais aussi à instaurer la confiance et à renforcer les relations. Cela est vrai dans un contexte personnel, ainsi que dans des environnements professionnels.

Contrairement à ce que certains peuvent croire, écouter ne signifie pas simplement entendre ce que quelqu’un vous dit et ne pas lui couper la parole. Non, c’est bien plus que cela. Il existe une variété de façons d’écouter, et c’est ce que nous allons voir aujourd’hui.

Voici 5 types d’écoute différents pour vous aider à améliorer vos compétences en communication.

Pourquoi l’écoute est-elle si importante ?

Pas d’inquiétude, nous allons bientôt voir comment vous pouvez devenir un meilleur auditeur. Mais avant cela, il est important de comprendre pourquoi l’écoute est si essentielle.

Écouter ce que quelqu’un vous dit ne consiste pas uniquement à être poli et à ne pas interrompre. Il s’agit de capter l’information, de la traiter et de l’utiliser. Lorsque vous écoutez quelqu’un, vous obtenez une compréhension claire et précise de ce qu’il essaie de dire. Cela est vrai non seulement pour les mots qu’il prononce, mais aussi pour son ton et son intonation.

Quelqu’un peut vous dire qu’il est heureux et satisfait, mais si sa voix est terne et triste, cela peut indiquer qu’il fait bonne figure. En écoutant à un niveau plus profond, vous allez au-delà des mots et identifiez que la personne qui vous parle se sent en réalité déprimée.

En écoutant les gens, vous pouvez comprendre ce qu’ils disent et utiliser cela pour formuler une réponse. Si quelqu’un a un problème et demande votre avis, écouter ce qu’il a à dire vous aidera à mieux comprendre le problème. À partir de là, vous pouvez former votre propre opinion et donner votre conseil.

En écoutant, vous réduisez également les risques de malentendus et d’erreurs de communication. Au travail, c’est particulièrement important. Dans certains contextes, comme un hôpital par exemple, cela peut littéralement être une question de vie ou de mort. Par exemple, si un patient dit à une infirmière qu’il est allergique à un certain médicament, l’infirmière peut alors le noter et transmettre cette information au médecin. Si le médecin n’écoute pas l’infirmière, il peut prescrire ce médicament au patient, ce qui pourrait avoir des conséquences désastreuses.

C’est un exemple extrême, mais très réel. Et malheureusement, de nombreux cas similaires se sont produits. Le plus frustrant est que, avec une meilleure communication, ces événements auraient pu être évités. C’est pourquoi développer vos compétences d’écoute est si important.

5 types d’écoute différents

Maintenant que nous comprenons pourquoi l’écoute est si importante et bénéfique, il est temps de travailler ces compétences essentielles.

Comme nous l’avons mentionné plus tôt, écouter ne signifie pas simplement entendre ce que quelqu’un vous dit ou ce qui se passe autour de vous. C’est bien plus que cela. Il existe plusieurs types de compétences d’écoute à développer, et c’est ce que nous allons explorer maintenant.

Voici un aperçu de la façon dont vous pouvez développer vos compétences d’écoute grâce à ces différents types d’écoute.

Écoute compréhensive

Commençons par l’un des types d’écoute les plus importants : l’écoute compréhensive.

Elle est importante car elle vous aide à avoir une compréhension plus claire de ce que quelqu’un vous dit, ou de ce que vous entendez en général.

Lorsque quelqu’un vous parle, vous écoutez attentivement et de manière concise pour capter autant d’informations que possible. L’objectif ici est d’entendre chaque mot, de traiter l’information et de décider quoi faire avec ce que vous avez entendu.

Cela semble complexe, mais en réalité, l’écoute compréhensive est probablement le type d’écoute le plus courant. Vous l’utilisez probablement au quotidien sans même vous en rendre compte.

Les gens utilisent des compétences d’écoute compréhensive à la fois au travail et dans leur vie personnelle. Par exemple, si votre ami vous demande quel vêtement porter pour un entretien d’embauche, vous pouvez utiliser ce qu’il vous a dit sur le poste potentiel pour le conseiller. S’il vous a dit que l’entreprise est très professionnelle et applique un code vestimentaire strict, vous pouvez le dissuader de porter une tenue décontractée. Au lieu de cela, vous pouvez non seulement lui recommander une tenue professionnelle, mais aussi lui donner des raisons pour appuyer votre conseil.

Écoute empathique

Un autre type d’écoute très efficace, sur le plan humain et même spirituel, est l’écoute empathique.

L’écoute empathique consiste à écouter pour instaurer la confiance, offrir un soutien émotionnel et trouver des solutions aux problèmes. Il s’agit de se mettre à la place de la personne qui parle et d’essayer de ressentir ce qu’elle ressent à ce moment-là.

Bien que l’écoute empathique puisse vous aider à trouver des solutions, elle consiste surtout à être présent pour quelqu’un, à le soutenir et à l’encourager. Grâce à cette écoute, vous pouvez comprendre les problèmes et l’état d’esprit d’une personne.

Les conseillers et les coachs de vie possèdent généralement de solides compétences en écoute empathique, car cela les aide à fournir le soutien dont leurs clients ont besoin, ce qui les rend plus efficaces dans leur travail.

Pour développer vos compétences d’écoute empathique, si quelqu’un vient vous parler d’un problème, écoutez chaque mot qu’il dit, ainsi que le ton dans lequel il le dit. Mettez-vous à sa place et essayez d’imaginer ce qu’il ressent.

Écoute sélective

Comme nous parlons aujourd’hui de devenir un meilleur communicateur, nous avons hésité à inclure l’écoute sélective comme exemple. En effet, dans la plupart des cas, l’écoute sélective peut être nuisible. Cependant, il existe quelques scénarios où elle peut être bénéfique.

L’écoute sélective, également connue sous le nom d’écoute biaisée, signifie que les gens n’écoutent que ce qu’ils veulent entendre. Cela signifie que la vérité peut être déformée, car l’auditeur n’a entendu qu’une partie de ce qui a été dit.

Par exemple, votre patron peut vous parler d’un nouveau projet sur lequel vous devez commencer à travailler. Vous attendez avec impatience ce projet depuis des mois. Parce que vous êtes tellement enthousiaste, vous ne retiendrez que ce que vous voulez entendre — à savoir ce que le projet implique et quand vous allez commencer. C’est bien, mais cela peut vous faire manquer des détails importants, comme les délais et les instructions spéciales données par le client.

Si vous avez déjà fait preuve d’écoute sélective, essayez d’en être plus conscient pour éviter que cela ne se reproduise. En étant conscient de la façon dont votre cerveau traite l’information, vous pouvez ajuster votre style d’écoute afin de capter et de traiter davantage d’informations, au lieu d’écouter uniquement ce que vous voulez entendre.

Écoute critique

Si vous souhaitez travailler vos compétences d’écoute et de communication pour évoluer dans un cadre professionnel, l’écoute critique est idéale.

Avec l’écoute critique, vous écoutez pour analyser et critiquer ce que vous entendez. Vous n’écoutez pas seulement les points positifs, mais aussi les points négatifs, et ce qui pourrait potentiellement devenir un problème.

Lorsque quelqu’un vous parle, si vous êtes un auditeur critique, vous évaluez tout ce que vous entendez. Cela va au-delà des mots — vous jugez aussi la voix, le ton et le rythme. Ensuite, vous traitez ces informations et proposez une solution à un problème, ou une solution à un problème potentiel qui pourrait ne jamais se produire.

L’écoute critique consiste à écouter les faits et à se forger sa propre opinion en fonction de ce que vous entendez. Ce type d’écoute est souvent très utile dans les milieux juridiques. Les jurés, par exemple, bénéficient de l’écoute critique car elle leur permet de bien comprendre les faits et de formuler un jugement basé sur ce qu’ils ont entendu.

Écoute informative

Enfin, terminons avec l’écoute informative.

Avec ce type d’écoute, vous combinez des éléments d’écoute critique et d’écoute compréhensive et l’utilisez pour tout assimiler. L’objectif ici est de comprendre clairement et précisément ce que vous avez entendu et de retenir l’information.

L’écoute informative demande beaucoup de concentration et d’engagement. Vous devez entendre et comprendre chaque mot. Si quelque chose ne vous semble pas clair, arrêtez, demandez à l’orateur de répéter et ne continuez pas tant que ce qu’il dit ne vous semble pas parfaitement clair.

Conclusion

Voilà donc 5 des nombreux types d’écoute qui feront de vous un meilleur communicateur.

Rappelez-vous : une communication claire et confiante est ce qui distingue les gens les uns des autres. C’est bénéfique dans les environnements professionnels comme personnels. Plus vous êtes un bon communicateur, plus vous trouverez les aspects de la vie en général faciles à gérer.

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