Как улучшить навыки общения: 5 подходов к слушанию

Общение - это улица с двусторонним движением. Когда люди думают об общении, они, как правило, сосредотачиваются на устной стороне. Хотя умение чётко и понятно выражать свои мысли крайне важно, нельзя недооценивать силу хорошего слушателя.

Слушание так же важно, как и говорение, а некоторые даже утверждают, что оно важнее. Быть хорошим слушателем помогает не только лучше воспринимать и запоминать информацию, но и строить доверие и укреплять отношения. Это верно как в личной, так и в профессиональной обстановке.

Несмотря на распространённое мнение, слушание - это не просто слышать, что кто-то говорит, и не перебивать. Нет, это гораздо больше. Слушание бывает разных типов, и сегодня мы рассмотрим именно это.

Вот 5 различных типов слушания, которые помогут вам улучшить свои коммуникативные навыки.

Почему слушание так важно?

Не волнуйтесь, мы скоро перейдём к тому, как стать лучшим слушателем. Но сначала нужно понять, почему слушание так важно.

Слушание - это не просто проявление вежливости и отсутствие перебиваний. Это умение воспринимать информацию, обрабатывать её и использовать. Слушая кого-то, вы получаете чёткое представление о том, что он хочет донести. Это касается не только слов, но и интонации и тембра голоса.

Человек может сказать, что он счастлив и доволен, но если он звучит подавленно, это может означать, что он лишь делает вид. Глубокое слушание позволяет понять, что на самом деле человек чувствует себя плохо.

Слушая людей, вы можете не только понять, что они говорят, но и сформировать осознанный ответ. Если у кого-то есть проблема и он просит совета, слушание поможет вам лучше понять ситуацию. На основе этого вы сможете дать качественный совет.

Слушание также помогает избежать недоразумений и ошибок в коммуникации. Особенно это важно в рабочих условиях. Например, в больнице: если пациент говорит медсестре, что у него аллергия на определённое лекарство, а врач не услышит или проигнорирует это - он может назначить именно это лекарство. Последствия могут быть трагичны.

Это крайний пример, но он вполне реален. И, к сожалению, подобные случаи действительно происходили. Самое неприятное в том, что при лучшей коммуникации этого можно было бы избежать. Именно поэтому так важно развивать навыки слушания.

5 различных типов слушания

Теперь, когда мы понимаем, почему слушание так важно и полезно, нужно поработать над этими жизненно важными навыками.

Как мы упоминали ранее, слушание - это не просто восприятие слов или происходящего вокруг. Существует множество различных видов слушания, которые вы можете развивать, и сейчас мы их рассмотрим.

Вот как вы можете развить свои навыки слушания, используя разные типы:

Понимающее слушание

Начнём с одного из самых важных видов - понимающего слушания.

Оно помогает чётко понять, что именно вам пытаются сказать.

Когда кто-то говорит, вы внимательно и последовательно воспринимаете каждое слово. Цель - услышать всё, обработать информацию и решить, что делать с услышанным.

Хотя может показаться, что это сложно, на самом деле понимающее слушание - это, вероятно, самый распространённый тип. Вы, скорее всего, используете его каждый день.

Его применяют и в работе, и в личной жизни. Например, если друг просит вас посоветовать, что надеть на собеседование, вы можете использовать информацию о компании, чтобы дать дельный совет. Если вы знаете, что компания придерживается строгого дресс-кода, вы можете отговорить его от повседневной одежды и посоветовать что-то более профессиональное, аргументируя это соответствующими доводами.

Эмпатическое слушание

Ещё один эффективный, как на человеческом, так и на духовном уровне, вид слушания - эмпатическое.

Эмпатическое слушание помогает строить доверие, оказывать эмоциональную поддержку и находить решения. Оно основано на том, чтобы поставить себя на место другого человека и почувствовать, что он чувствует в данный момент.

Хотя эмпатическое слушание может помочь в решении проблем, в первую очередь оно направлено на то, чтобы быть рядом, поддерживать и вдохновлять. Вы узнаёте о проблемах и эмоциональном состоянии человека.

Психологи и лайф-коучи обладают высокоразвитыми навыками эмпатического слушания - это помогает им лучше поддерживать клиентов.

Чтобы развить это умение, слушайте каждое слово и интонации, в которых оно произносится. Представьте себя на месте собеседника.

Избирательное слушание

Поскольку мы сегодня говорим о том, как стать лучшим коммуникатором, мы колебались, включать ли избирательное слушание. Потому что в большинстве случаев оно может навредить. Однако бывают ситуации, где оно может быть полезным.

Избирательное слушание, также известное как предвзятое, означает, что человек слышит только то, что хочет услышать. Это искажает реальность, поскольку слушатель не воспринимает всю информацию.

Например, начальник рассказывает вам о новом проекте. Вы давно хотели его начать и очень воодушевлены. Из-за этого вы слышите только детали о сути проекта и дате начала, упуская важные моменты, такие как сроки и особые указания клиента.

Если вы замечали за собой склонность к избирательному слушанию, постарайтесь быть осознаннее. Это поможет воспринимать больше информации, а не только то, что приятно слышать.

Критическое слушание

Если вы хотите развить навыки слушания для профессиональной среды, критическое слушание подойдёт идеально.

Оно предполагает анализ и оценку того, что вы слышите. Вы не просто слушаете ради положительных сторон, вы ищете и негативные аспекты, и потенциальные проблемы.

Критически мыслящий слушатель оценивает не только слова, но и голос, интонации и паузы. Затем он обрабатывает эту информацию и формирует решение - или по поводу существующей, или потенциальной проблемы.

Критическое слушание основывается на фактах и позволяет формировать собственное мнение. Оно особенно полезно в юридических ситуациях, например, присяжным, которым нужно оценивать факты и принимать решения на основе услышанного.

Информационное слушание

Наконец, рассмотрим информационное слушание.

Оно сочетает элементы критического и понимающего слушания. Его цель - понять и запомнить всё, что вам говорят.

Информационное слушание требует высокого уровня концентрации и внимания. Вы должны услышать и осмыслить каждое слово. Если что-то непонятно - остановитесь, попросите повторить и не продолжайте, пока не разберётесь до конца.

Заключение

Итак, вот 5 различных типов слушания, которые помогут вам стать лучшим коммуникатором.

Помните: чёткая, уверенная коммуникация отличает людей друг от друга. Она полезна как в профессиональной, так и в личной жизни. Чем лучше вы умеете общаться, тем проще вам будет справляться с различными ситуациями.

Если вы хотите потренировать и улучшить навыки речи, слушания и общения, обязательно загляните в наше приложение и зарегистрируйтесь на бесплатную 7-дневную пробную версию.