Cómo ser un mejor comunicador: 5 tipos de escucha

La comunicación es una calle de doble sentido. Cuando la gente piensa en comunicación, generalmente tiende a enfocarse en los aspectos vocales. Si bien es cierto que ser un buen hablante y poder expresarse verbalmente de manera concisa es muy importante, no se debe subestimar el poder de ser un buen oyente.

Escuchar es tan importante como hablar cuando se trata de comunicación. De hecho, algunos argumentan que es aún más importante. Ser un buen oyente no solo te ayuda a procesar y almacenar información más fácilmente, también ayuda a construir confianza y fortalecer relaciones. Esto es cierto tanto en entornos personales como profesionales.

A pesar de lo que algunos puedan creer, escuchar no consiste simplemente en oír lo que alguien te dice y no interrumpirlo. No, es mucho más que eso. Puedes escuchar de muchas maneras diferentes, y eso es lo que vamos a ver hoy.

Aquí tienes 5 tipos diferentes de escucha que te ayudarán a mejorar tus habilidades de comunicación.

¿Por qué es tan importante escuchar?

No te preocupes, pronto veremos cómo puedes convertirte en un mejor oyente. Pero primero, necesitamos entender por qué escuchar es tan importante.

Escuchar lo que alguien te está diciendo no solo se trata de no ser grosero y evitar interrumpir, se trata de absorber la información, procesarla y utilizarla. Cuando escuchas a alguien, obtienes una comprensión clara y concisa de lo que está tratando de decir. Esto es cierto no solo con respecto a las palabras que dice, sino también con su tono y entonación.

Alguien puede decirte que está feliz y contento verbalmente, pero si suena apagado y triste, eso podría indicar que está fingiendo. Al escuchar a un nivel más profundo, estás yendo más allá de las palabras e identificando que la persona que te habla en realidad se siente decaída.

Al escuchar a las personas, puedes tomar lo que dicen y utilizarlo para formular una respuesta. Si alguien tiene un problema y te pide consejo, escuchar lo que dice te ayudará a entender mejor el problema. A partir de ahí, puedes formar tu propia opinión y dar tu consejo.

Además, al escuchar también evitas la posibilidad de malentendidos y errores de comunicación. En el lugar de trabajo, eso es especialmente importante. De hecho, en algunos entornos, como un hospital, podría literalmente significar la diferencia entre la vida y la muerte. Por ejemplo, si un paciente le dice a una enfermera que es alérgico a cierto medicamento, la enfermera puede tomar nota de ello y decírselo al médico. Si el médico no escucha a la enfermera, podría recetar el medicamento al que el paciente es alérgico, lo cual podría tener consecuencias devastadoras.

Es un ejemplo extremo, pero es una posibilidad muy real y lamentablemente, ha habido muchos casos donde han ocurrido escenarios similares. Lo más frustrante de todo es que, con una mejor comunicación, estos escenarios y eventos se podrían haber evitado. Por eso es tan importante desarrollar tus habilidades de escucha.

5 tipos diferentes de escucha

Ahora que entendemos por qué escuchar es tan importante y beneficioso, ahora necesitamos trabajar en esas habilidades tan necesarias.

Como mencionamos antes, escuchar no es simplemente oír lo que alguien te dice o lo que sucede a tu alrededor. Hay muchas habilidades de escucha diferentes que puedes desarrollar, y eso es lo que vamos a explorar ahora.

Aquí tienes una mirada a cómo puedes desarrollar tus habilidades auditivas con estos diferentes tipos de escucha.

Escucha comprensiva

Empezaremos con uno de los tipos de escucha más importantes: la escucha comprensiva.

La escucha comprensiva es importante porque te ayuda a tener una comprensión más clara de lo que alguien te está diciendo, o de lo que estás oyendo en general.

Cuando alguien te habla, escuchas atentamente y de forma concisa para captar tanta información como sea posible. El objetivo aquí es escuchar cada palabra, procesar la información y decidir qué hacer con lo que te han dicho.

Parece complejo, pero en realidad, la escucha comprensiva probablemente sea el tipo de escucha más común de todos. Probablemente tú mismo utilices este tipo de escucha a diario sin darte cuenta.

La gente utiliza la escucha comprensiva tanto en el trabajo como en su vida personal. Por ejemplo, si tu amigo te pide consejo sobre qué atuendo usar para una entrevista de trabajo, puedes usar lo que te ha contado sobre el puesto para dar un consejo. Si te ha dicho que la empresa es muy profesional y tiene un código de vestimenta estricto, puedes recomendarle no usar algo informal. En su lugar, puedes sugerirle vestirse de manera profesional y dar razones para respaldar tu consejo.

Escucha empática

Otro tipo de escucha que puede resultar muy eficaz, a nivel humano e incluso espiritual, es la escucha empática.

La escucha empática se basa en escuchar para generar confianza, brindar apoyo emocional y ofrecer soluciones a los problemas. Se trata de ponerse en los zapatos de la persona que habla e intentar sentir lo que está sintiendo en ese momento.

Aunque la escucha empática puede ayudarte a encontrar soluciones, se trata principalmente de estar ahí para alguien, brindarle apoyo y ánimo. Con este tipo de escucha, puedes aprender sobre los problemas y el estado mental de una persona.

Consejeros y coaches de vida suelen poseer fuertes habilidades de escucha empática, ya que esto les permite brindar el apoyo que sus clientes necesitan y los hace mejores en su trabajo.

Para mejorar estas habilidades, si alguien acude a ti con un problema, escucha cada palabra y el tono con el que se expresa. Ponte en su lugar e imagina cómo se siente.

Escucha selectiva

Como estamos hablando de cómo ser un mejor comunicador, dudamos si incluir o no la escucha selectiva. Esto es porque, en la mayoría de los casos, puede ser perjudicial. Sin embargo, hay algunos escenarios donde puede ser beneficiosa.

La escucha selectiva, también conocida como escucha sesgada, significa que las personas solo escuchan lo que quieren oír. Esto puede distorsionar la verdad, ya que el oyente solo ha captado una parte de la información.

Por ejemplo, si tu jefe te habla sobre un nuevo proyecto que te emociona, puede que solo prestes atención a lo que más te interesa, como los detalles del proyecto y cuándo comienzas. Eso está bien, pero podrías pasar por alto aspectos importantes como los plazos y las instrucciones del cliente.

Si has caído en este tipo de escucha en el pasado, intenta ser más consciente para evitarlo. Al conocer cómo procesa tu cerebro la información, puedes ajustar tu estilo de escucha para captar y retener más, en lugar de solo oír lo que deseas.

Escucha crítica

Si quieres mejorar tus habilidades de comunicación para un entorno profesional, la escucha crítica es ideal.

La escucha crítica implica analizar y evaluar todo lo que se escucha. No se trata de oír solo lo positivo, sino de detectar lo negativo o lo que podría convertirse en un problema.

Cuando alguien te habla, como oyente crítico evaluarás cada aspecto de lo que escuchas. Esto va más allá de las palabras: también observarás la voz, el tono y el ritmo. Luego procesas esa información y sueles formular una solución a un problema, o prever una situación antes de que ocurra.

La escucha crítica trata de oír los hechos y formar tus propias ideas con base en lo que se ha dicho. Este tipo de escucha funciona muy bien en entornos legales. Por ejemplo, los jurados se benefician de ella para comprender claramente los hechos y formar un juicio.

Escucha informativa

Finalmente, terminamos con la escucha informativa.

Con este tipo de escucha, se combinan elementos de la escucha crítica y comprensiva, con el objetivo de captar y retener toda la información proporcionada.

Requiere mucha concentración, enfoque y compromiso. Debes oír y entender cada palabra. Si algo no queda claro, detente, pide que repitan, y no continúes hasta que entiendas completamente.

Conclusión

Ahí tienes 5 de los muchos tipos de escucha que te ayudarán a ser un mejor comunicador.

Recuerda, una comunicación clara y segura es lo que diferencia a las personas. Es útil tanto a nivel profesional como personal. Cuanto mejor comunicador seas, más fácil te resultará enfrentar diversos aspectos de la vida.

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